سوالات متداول

سلام‌گلد سرویس خرید، فروش و نگهداری آنلاین طلاست که به شما امکان می‌دهد بدون مراجعه حضوری به بازار، طلا را با مبلغ دلخواه خریداری کنید، در حساب طلای خود نگه دارید و هر زمان نیاز داشتید آن را بفروشید یا طبق شرایط اعلام‌شده، درخواست تحویل فیزیکی ثبت کنید.

در سلام‌گلد، مبنای معامله طلای استاندارد اعلام‌شده در محصول است. عیار، نوع دارایی و جزئیات آن در صفحه خرید و فروش نمایش داده می‌شود. اگر دارایی معامله‌شده طلای آب‌شده ۱۸ عیار باشد، این موضوع باید در صفحه سفارش و رسید معامله به‌صورت شفاف درج شود.

خرید طلای سرمایه‌ای در سلام‌گلد بدون اجرت ساخت زیورآلات انجام می‌شود. هرگونه کارمزد، هزینه خدمات یا هزینه قانونی احتمالی قبل از نهایی‌کردن سفارش به شما نمایش داده می‌شود تا با اطلاع کامل معامله کنید.

در سلام‌گلد می‌توانید بدون مراجعه حضوری، با مبلغ کمتر و به‌صورت آنلاین طلا بخرید یا بفروشید. همچنین لازم نیست دغدغه نگهداری فیزیکی، اصالت، حمل‌ونقل و امنیت طلا را داشته باشید.

طلا دارایی دارای نوسان قیمت است و ممکن است در کوتاه‌مدت افزایش یا کاهش قیمت داشته باشد. سلام‌گلد ابزار خرید و فروش آنلاین طلا را فراهم می‌کند، اما تصمیم سرمایه‌گذاری و پذیرش ریسک نوسان قیمت بر عهده کاربر است.

قیمت خرید و فروش، کارمزد و مبلغ نهایی معامله در زمان ثبت سفارش به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. ممکن است بسته به مدل قیمت‌گذاری و کارمزد، مبلغ نهایی خرید و فروش متفاوت باشد؛ معیار نهایی همان عددی است که پیش از تایید سفارش می‌بینید.

در صورتی که در باسلام حساب کاربری داشته باشید، نیازی به ثبت نام نیست و می توانید برای خرید، فروش، نگهداری طلا، واریز و برداشت ریالی یا دریافت فیزیکی، اقدام کنید.

بله. با توجه به الزامات قانونی، مبارزه با پول‌شویی و الزامات پلیس فتا، استفاده از خدمات مالی و معامله طلا نیازمند احراز هویت است. احراز هویت به امنیت حساب شما و جلوگیری از سوءاستفاده کمک می‌کند.

اطلاعاتی مانند شماره موبایل، کد ملی و اطلاعات حساب بانکی متعلق به خود کاربر بررسی می‌شود. اطلاعات دقیق مورد نیاز در فرایند احراز هویت نمایش داده می‌شود.

بله. برای جلوگیری از خطا و رعایت الزامات قانونی، شماره موبایل، کد ملی، کارت بانکی و شبای بانکی باید متعلق به صاحب حساب کاربری باشد. در غیر این صورت ممکن است پرداخت، برداشت یا احراز هویت ناموفق شود.

ابتدا مطمئن شوید اطلاعات وارد شده دقیق و متعلق به خودتان است. اگر همچنان خطا دریافت می‌کنید، از بخش پشتیبانی سلام‌گلد موضوع را پیگیری کنید تا علت خطا بررسی شود.

استفاده از خدمات مالی معمولاً نیازمند شرایط سنی و هویتی قانونی است. اگر محدودیت سنی در سلام‌گلد اعمال شده باشد، در فرایند ثبت‌نام یا احراز هویت به شما اعلام می‌شود.

برای خرید طلا، وارد حساب کاربری شوید، بخش خرید و فروش را انتخاب کنید، مبلغ ریالی یا مقدار طلای مورد نظر را وارد کنید، قیمت، کارمزد و مبلغ نهایی را بررسی کنید و در صورت تایید، سفارش خرید را ثبت کنید.

حداقل میزان خرید ممکن است بر اساس سیاست محصول، قیمت لحظه‌ای و محدودیت‌های پرداخت تغییر کند. مقدار دقیق حداقل خرید هنگام ثبت سفارش در صفحه خرید نمایش داده می‌شود.

حداکثر خرید ممکن است به محدودیت‌های پرداخت بانکی، سقف‌های روزانه، وضعیت احراز هویت و سیاست‌های ریسک بستگی داشته باشد. سقف قابل خرید در حال ۴۰۰ میلیون تومان در روز می‌باشد.

اگر مبلغ وارد شده از حداقل خرید و سقف‌های مجاز کمتر یا بیشتر نباشد، می‌توانید با همان مبلغ طلا بخرید. مقدار طلای معادل قبل از تایید سفارش نمایش داده می‌شود.

قیمت خرید بر اساس نرخ لحظه‌ای طلا در سلام‌گلد و مدل قیمت‌گذاری محصول محاسبه می‌شود. پیش از ثبت سفارش، قیمت هر واحد طلا، مقدار طلای دریافتی، کارمزد و مبلغ نهایی نمایش داده می‌شود.

در صورتی که معاملات سلام‌گلد همه روزه به صورت ۲۴ ساعته، امکان خرید وجود دارد. اگر در زمان خاصی معاملات متوقف یا محدود باشد، این موضوع در صفحه سفارش به شما اعلام می‌شود.

معامله طلا بر اساس قیمت لحظه‌ای انجام می‌شود. پس از تایید نهایی سفارش، امکان لغو غیرممکن می باشد. اگر سفارش شما هنوز نهایی نشده یا با خطا مواجه شده است، از بخش پشتیبانی پیگیری کنید.

ابتدا چند دقیقه صبر کنید و وضعیت تراکنش را در بخش سوابق بررسی کنید. اگر مبلغ از حساب بانکی کم شده اما خرید در سلام‌گلد ثبت نشده، معمولاً مبلغ طبق روال بانکی برگشت می‌خورد یا توسط پشتیبانی قابل پیگیری است. رسید پرداخت و زمان تراکنش را نگه دارید.

وارد بخش فروش طلا شوید، مقدار طلا یا مبلغ ریالی مورد نظر را وارد کنید، قیمت فروش، کارمزد و مبلغ نهایی قابل دریافت را بررسی کنید و در صورت تایید، سفارش فروش را ثبت کنید.

حداقل میزان فروش در صفحه فروش نمایش داده می‌شود و ممکن است بر اساس سیاست محصول، مقدار موجودی و محدودیت‌های تسویه تغییر کند.

مبلغ فروش ابتدا در کیف پول ریالی باسلام شارژ می شود و پس از آن امکان برداشت از کیف پول فراهم است. زمان واریز وجه حاصل از فروش به چرخه‌های بانکی، زمان ثبت درخواست، تعطیلات و وضعیت حساب بانکی بستگی دارد. واریز وجه، معمولا در ساعات واریزی چرخه پایا انجام خواهد شد.

مبلغ فروش فقط به حساب یا شبای بانکی تایید شده و متعلق به صاحب حساب کاربری واریز می‌شود. واریز به حساب شخص دیگر امکان‌پذیر نیست.

بله، اگر مقدار فروش از حداقل مجاز کمتر نباشد، می‌توانید بخشی از موجودی طلای خود را بفروشید و باقی‌مانده را در حساب طلا نگه دارید.

اگر دارایی معامله‌شده از نوع طلای سرمایه‌ای بدون اجرت باشد، معمولاً مدل مالیاتی آن با زیورآلات متفاوت است. هرگونه هزینه یا الزام قانونی احتمالی باید پیش از ثبت سفارش به شما نمایش داده شود.

تا قبل از تایید نهایی سفارش می‌توانید فرایند را متوقف کنید. پس از ثبت و نهایی‌شدن معامله، امکان انصراف، طبق قوانین وجود ندارد.

حساب طلا، موجودی طلای خریداری‌شده شما را نشان می‌دهد. با خرید طلا، موجودی حساب طلا افزایش می‌یابد و با فروش یا تحویل فیزیکی، از موجودی آن کم می‌شود.

کیف پول ریالی بخشی از حساب کاربری باسلام است که برای مشاهده یا استفاده از موجودی ریالی، واریز، برداشت یا تسویه معاملات استفاده می‌شود.

در قسمت حساب کاربری باسلام، از بخش کیف پول گزینه واریز را انتخاب کنید، مبلغ را وارد کنید و پرداخت را با کارت بانکی متعلق به خودتان انجام دهید. در غیر این صورت، خرید مستقیماً از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.

در بخش کیف پول یا برداشت، مبلغ موردنظر و حساب بانکی تاییدشده را انتخاب کنید. درخواست برداشت طبق چرخه بانکی پردازش می‌شود.

تاخیر ممکن است به زمان ثبت درخواست، تعطیلات، چرخه پایا/ساتنا، بررسی‌های امنیتی یا نقص اطلاعات بانکی مربوط باشد. وضعیت درخواست را در سوابق بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.

سوابق معاملات، پرداخت‌ها، برداشت‌ها و تغییرات موجودی در بخش تاریخچه سفارشات سلام‌گلد قابل مشاهده است.

کارمزد خرید و فروش قبل از نهایی‌کردن سفارش به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. کاربر باید قبل از تایید سفارش، قیمت طلا، مقدار طلا، کارمزد و مبلغ نهایی را بررسی کند.

مدل محاسبه کارمزد در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. اگر کارمزد از مبلغ ریالی یا مقدار طلا کسر شود، اثر آن قبل از تایید سفارش مشخص خواهد بود.

قیمت طلا در هر پلتفرم می‌تواند بر اساس منبع قیمت، زمان به‌روزرسانی، مدل قیمت‌گذاری، کارمزد و شرایط بازار متفاوت باشد. ملاک معامله در سلام‌گلد، قیمت و مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در لحظه ثبت سفارش است.

قیمت طلا به‌صورت لحظه‌ای بر اساس سازوکار قیمت‌گذاری سلام‌گلد به‌روزرسانی می‌شود. اگر قیمت در زمان ثبت سفارش تغییر کند، مبلغ نهایی قبل از تایید مجدد به شما نمایش داده می‌شود.

ممکن است برای مدیریت ریسک، رعایت الزامات بانکی و امنیت کاربران، سقف روزانه یا محدودیت مبلغی اعمال شود. سقف‌های فعال در زمان ثبت سفارش یا برداشت نمایش داده می‌شوند.

خیر. پرداخت باید با کارت بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری انجام شود. استفاده از کارت شخص دیگر ممکن است باعث ناموفق‌شدن پرداخت، برگشت وجه یا محدودیت حساب شود.

طلای خریداری‌شده شما به‌صورت موجودی در حساب طلای سلام‌گلد ثبت می‌شود و پشتوانه آن طبق سازوکار نگهداری و تامین سلام‌گلد مدیریت می‌شود. جزئیات پشتوانه، شریک تامین‌کننده یا محل نگهداری باید در صفحه اعتماد/قوانین سلام‌گلد به‌صورت شفاف منتشر شود.

امنیت حساب با احراز هویت، اتصال حساب بانکی متعلق به کاربر، ثبت سوابق تراکنش و کنترل‌های امنیتی افزایش می‌یابد. شما نیز باید رمز عبور/کد ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید و فقط از مسیرهای رسمی سلام‌گلد استفاده کنید.

در سریع‌ترین زمان ممکن رمز/روش ورود خود را تغییر دهید و با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت حساب بررسی شود.

ابتدا وضعیت اینترنت، موجودی حساب، سقف کارت بانکی و اطلاعات احراز هویت را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از بخش پشتیبانی سلام‌گلد با ذکر زمان، مبلغ، شماره پیگیری و تصویر خطا موضوع را ثبت کنید.

در بسیاری از خطاهای پرداخت، مبلغ طبق روال بانکی به حساب مبدا برگشت می‌خورد. اگر پس از زمان معمول بانکی برگشت انجام نشد، رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید تا پیگیری شود.

ابتدا صفحه را به‌روزرسانی کنید و سوابق تراکنش را بررسی کنید. اگر مغایرت ادامه داشت، موضوع را همراه با جزئیات تراکنش به پشتیبانی اعلام کنید.

می‌توانید از طریق تیکت در سایت باسلام با پشتیبانی سلام‌گلد در ارتباط باشید.

برای پیگیری سریع‌تر، شماره موبایل حساب کاربری، تاریخ و ساعت تراکنش، مبلغ، نوع درخواست، شماره پیگیری بانکی و تصویر خطا یا رسید را آماده داشته باشید.

خیر. طلا دارایی دارای نوسان قیمت است و سلام‌گلد ابزار خرید و فروش و نگهداری طلا را فراهم می‌کند. افزایش یا کاهش قیمت طلا به شرایط بازار بستگی دارد.

تصمیم خرید یا فروش و پذیرش ریسک نوسان قیمت بر عهده کاربر است.

قوانین، شرایط استفاده، کارمزدها، محدودیت‌ها، حریم خصوصی و الزامات حقوقی باید در صفحه قوانین سلام‌گلد در دسترس باشد. پیش از استفاده از سرویس، مطالعه این بخش توصیه می‌شود.